پشتیبانی
پشتیبانی مشتریان پیشتاز سرعت تبادل کیان
سؤال، شکایت یا پیگیری مرسوله دارید؟ از مسیر مناسب در ادامه به ما برسید. خط ۰۲۱-۷۹۳۰۸ در ساعات اداری، واتساپ ۰۹۱۲۰۱۸۵۴۸۰ شبانهروزی و ایمیل info@pstcargo.com برای مکاتبات رسمی فعال است.
چه کمکی از دستمان برمیآید؟
تیم پشتیبانی PST همه روزه به سؤالهای مشتریان درباره خدمات پست داخلی، بینالمللی، بار هوایی، خرید آنلاین از خارج، گمرک و امور مالی پاسخ میدهد. پیش از تماس، صفحه «پرسشهای متداول» را ببینید — احتمال زیاد پاسخ سریعتر آنجاست. اگر شکایت رسمی دارید، از طریق کانال «شکایت و غرامت» ثبت کنید تا شناسه پیگیری دریافت کنید؛ مهلت پاسخگویی اولیه طبق دستورالعمل CRA حداکثر ۷۲ ساعت کاری است.
پیگیری مرسوله و تحویل
سؤال درباره وضعیت یا تأخیر مرسوله، تغییر نشانی گیرنده، هماهنگی برای دریافت در ساعت خاص یا تحویل مجدد پس از غیبت گیرنده. کد رهگیری ۱۲ رقمی را آماده داشته باشید.
شکایت و درخواست غرامت
ثبت شکایت رسمی یا درخواست غرامت برای آسیب، گمشدن، تأخیر بیش از مهلت تعهد خدمت یا کسری محتویات. مدارک (تصویر بسته، فاکتور، اظهار ارزش) را پیشاپیش آماده کنید.
حساب کاربری و فاکتور رسمی
سؤال درباره ثبتنام، تطبیق هویت با شاهکار، تغییر شماره موبایل، دریافت فاکتور رسمی مالیاتی، کد اقتصادی، VAT یا اصلاح اطلاعات فاکتور.
پرداخت، درگاه و COD
مشکل در پرداخت آنلاین درگاه بانکی (زرینپال، سامان…)، تسویه پرداخت در محل، برگشت وجه، تسویه حساب اعتباری سازمانی یا اختلاف در مبلغ فاکتور.
گمرک، ترخیص و اظهار
سؤال درباره اظهار کالا، HS Code، NTSW، سوئیچ بارنامه (Switch BL)، عوارض گمرکی، توقیف کالا در گمرک مقصد یا مدارک مورد نیاز ترخیص.
بار هوایی و کارگو
استعلام نرخ کارگو، رزرو پرواز، صدور بارنامه (AWB)، رهگیری بار هوایی و هماهنگی برای بارهای حساس مانند پزشکی، الکترونیک و قطعات صنعتی.
خرید آنلاین از خارج
راهنمایی برای ثبت لینک محصول از آمازون، eBay، علیبابا، تأیید سفارش، هزینههای جانبی، نحوه ارسال به انبار PST در مبدأ و رهگیری تا تحویل درب منزل.
دفاتر پیشخوان و شعب
پیدا کردن نزدیکترین دفتر پیشخوان فعال PST، ساعات کاری، خدمات پذیرش حضوری، چاپ بارکد و پرداخت در محل دفتر.
همکاری و قراردادهای سازمانی
درخواست همکاری سازمانی، عقد قرارداد فروش، تعرفه پلکانی، حساب اعتباری ماهانه، کارشناس اختصاصی و خدمات سفارشی برای فروشگاهها و تولیدکنندگان.
گزارش تخلف، اقلام ممنوعه و امنیت
گزارش تخلف کارکنان، شبهه در محتوای یک مرسوله، مشاهده اقلام ممنوعه، حادثه امنیتی یا سوءاستفاده از سامانه. این کانال محرمانه و خارج از مسیر معمول است.
پاسخ سؤالتان میان موارد بالا نبود؟
پاسخ بسیاری از پرسشهای رایج در صفحهی «پرسشهای متداول» موجود است؛ اگر باز هم نیاز به کمک داشتید از فرم تماس استفاده کنید.