پرسش‌های متداول مشتریان PST

کد رهگیری ۱۲ رقمی که در زمان پذیرش در پیشخوان یا ثبت آنلاین دریافت کردید را در صفحه «پیگیری مرسوله» همین سایت وارد کنید. تمام وضعیت‌ها از پذیرش، کیسه‌بندی، پرواز، ترخیص گمرکی تا تحویل نهایی به‌صورت لحظه‌ای از سامانه عملیاتی PST خوانده می‌شود و بدون نیاز به ورود به حساب کاربری در دسترس عموم است.

ابتدا وضعیت را در صفحه‌ی رهگیری بررسی کنید. اگر تأخیر از مدت متعارف خدمت بیشتر شده است، از منوی «شکایات» یک پرونده‌ی شکایت باز کنید؛ مهلت پاسخ‌گویی توسط سامانه و مطابق ضوابط رگولاتور تضمین می‌شود.

تا قبل از خروج مرسوله از هاب مبدأ، تغییر نشانی از طریق پشتیبانی ممکن است. پس از ورود به شبکه‌ی توزیع، تغییر نیازمند مراجعه فرستنده به دفتر مبدأ و درخواست رسمی است.

از پنل کاربری، در صفحه «مرسولات من» روی سفارش اصلی کلیک و گزینه «ثبت مرجوعی» را انتخاب کنید. پس از تأیید فروشنده (در سرویس‌های مرجوعی فروشگاهی) یا تأیید PST، یک شناسه مرجوعی صادر می‌شود و پیک برای دریافت بسته اعزام می‌گردد. هزینه مرجوعی بسته به نوع قرارداد بر عهده فرستنده یا گیرنده اصلی است.

نرخ بر اساس مبدأ، مقصد، وزن، ابعاد و نوع خدمت (اکسپرس، عادی، بین‌المللی) محاسبه می‌شود. ماشین قیمت‌گذاری در صفحه‌ی «استعلام نرخ» و در فرم ثبت مرسوله به‌صورت آنلاین در دسترس است.

پرداخت آنلاین درگاه بانکی، پرداخت در محل (COD)، پرداخت اعتباری برای مشتریان سازمانی، و در آینده پرداخت اقساطی. روش انتخاب‌شده در فاکتور قید می‌شود.

بله؛ فاکتور رسمی همراه با کد اقتصادی و ارزش افزوده، طبق ضوابط سازمان امور مالیاتی صادر می‌شود. برای دریافت فاکتور تکمیلی با واحد مالی PST تماس بگیرید.

پرداخت در محل برای مرسولات داخلی تا سقف مشخص شده در پنل و فقط در شهرهایی که PST دارای پیک اختصاصی است فعال است. مبلغ پس از تحویل و امضای رسید توسط گیرنده، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب فرستنده تسویه می‌شود. کارمزد COD در زمان ثبت سفارش به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.

بله؛ مشتریان سازمانی با ارسال ماهانه بیش از ۵۰ مرسوله یا بار هوایی منظم، با عقد قرارداد می‌توانند از تعرفه‌های پلکانی، حساب اعتباری ماهانه و کارشناس اختصاصی برخوردار شوند. درخواست از طریق ایمیل sales@pstcargo.com یا تماس با خط ۰۲۱-۷۹۳۰۸ (داخلی فروش سازمانی).

فهرست رسمی اقلام ممنوعه در صفحه‌ی «اقلام ممنوعه» در همین سایت قابل مطالعه است. در صورت تردید درباره یک کالا، پیش از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

در باجه‌های مجهز PST، سرویس بسته‌بندی استاندارد به‌صورت اختیاری ارائه می‌شود. در سرویس درب-تا-درب، اگر بسته‌بندی نیاز به ارتقا داشته باشد پیک به فرستنده اطلاع می‌دهد.

در فرم ثبت سفارش با اعلام ارزش محموله، گزینه‌ی بیمه فعال می‌شود. حداکثر سقف پوشش طبق نوع خدمت و قوانین رگولاتور تعیین می‌شود.

کارت ملی فرستنده، فاکتور تجاری برای کالاهای غیر شخصی، شناسه‌ی NTSW (در صورت لزوم) و فهرست HS Code محتویات. کارشناسان گمرکی PST در دفاتر مرکزی شما را همراهی می‌کنند.

مرسوله‌ی بین‌المللی پس از تحویل به شریک حمل خارجی، یک کد رهگیری ثانویه دریافت می‌کند که در صفحه‌ی رهگیری PST قابل مشاهده است. کلیه‌ی مراحل ترخیص و توزیع تا تحویل نهایی روی همین صفحه به‌روز می‌شود.

از صفحه «شکایات» یک پرونده با عنوان «درخواست غرامت» ثبت کنید و مدارک (تصویر بسته آسیب‌دیده، فاکتور خرید، گزارش پیک، اظهار ارزش) را بارگذاری کنید. کمیته رسیدگی PST ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری تصمیم می‌گیرد. سقف غرامت طبق نوع خدمت اعلام می‌شود؛ اگر بیمه باربری تکمیلی فعال کرده باشید، سقف به ارزش اعلامی بسته افزایش می‌یابد.

طبق دستورالعمل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (CRA)، PST موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به هر شکایت پاسخ اولیه دهد. در صورت پیچیدگی، پرونده به کمیته رسیدگی ارجاع و در نهایت ظرف ۱۴ روز کاری تعیین تکلیف می‌شود. وضعیت پرونده در هر لحظه در صفحه «پیگیری شکایت» قابل مشاهده است.

پنج خانواده سرویس اصلی: پست داخلی (سفارشی، اکسپرس، ویژه)، پست بین‌المللی (وارده و صادره)، بار هوایی و کارگو، ترخیص گمرکی (ورودی/خروجی، HS Code، NTSW، سوئیچ بارنامه) و خرید آنلاین از خارج (آمازون، eBay، علی‌بابا). همه سرویس‌ها در یک سامانه یکپارچه قابل سفارش و رهگیری هستند.

سرویس عادی برای ارسال‌های غیرفوری با زمان‌بندی استاندارد ۳ تا ۵ روز کاری داخلی و ۷ تا ۱۴ روز بین‌المللی ارائه می‌شود. سرویس اکسپرس برای فوریت‌ها با اولویت در کیسه‌بندی، تحویل به نزدیک‌ترین پرواز و در صورت لزوم پیک اختصاصی تا درب گیرنده طراحی شده و معمولاً ۱ تا ۲ روز داخلی و ۳ تا ۵ روز بین‌المللی به‌طول می‌انجامد.

بله؛ PST از طریق شبکه دفاتر پیشخوان دولت در سراسر کشور خدمات پذیرش مرسوله ارائه می‌دهد. دفاتر پیشخوان دقیقاً مانند شعب اختصاصی PST، فرم ثبت مرسوله، قیمت‌گذاری آنی، چاپ بارکد و اخذ امضا را در یک سامانه واحد انجام می‌دهند. فهرست دفاتر فعال در صفحه «دفاتر پیشخوان» قابل مشاهده است.

از صفحه «استعلام نرخ کارگو» نوع کالا، وزن، ابعاد، مبدأ، مقصد و نوع بسته‌بندی را وارد کنید. کارشناس کارگو PST ظرف چند ساعت کاری، نرخ هوایی به‌همراه شرکت هواپیمایی پیشنهادی، زمان پرواز و هزینه ترخیص را ارسال می‌کند. پس از تأیید، بارنامه (AWB) صادر و در پنل قابل مشاهده می‌شود.

لینک محصول از سایت‌های مجاز (آمازون، eBay، علی‌بابا و …) را در پنل خود ثبت کنید؛ PST قیمت کالا + هزینه حمل + عوارض گمرکی و کارمزد را به‌صورت شفاف نمایش می‌دهد. پس از تأیید و پرداخت، خرید از طرف شما انجام شده، به انبار PST در کشور مبدأ تحویل و سپس به ایران ارسال و ترخیص می‌شود. تحویل نهایی درب منزل.

پست داخلی استاندارد تا ۳۰ کیلوگرم، اکسپرس تا ۲۰ کیلوگرم، بین‌المللی پستی تا ۳۰ کیلوگرم و بار هوایی (کارگو) بدون سقف معمول است. ابعاد قابل قبول: مجموع طول + عرض + ارتفاع حداکثر ۳۰۰ سانتی‌متر برای پست و طبق ضوابط ایرلاین برای کارگو. وزن حجمی نیز ممکن است محاسبه شود.

بسته باید مقاومت کافی در برابر فشار، ضربه و رطوبت داشته باشد، در داخل آن از فوم، حباب یا کاغذ خرد شده برای مهار جابجایی استفاده شود، روی آن تنها یک برچسب PST معتبر چسبانده شده باشد و درب آن کاملاً با چسب مقاوم بسته شود. در باجه‌های PST سرویس بسته‌بندی استاندارد به‌صورت اختیاری ارائه می‌شود.

NTSW شناسه ثبت کالا در سامانه جامع تجارت است که برای صادرات/واردات کالاهای تجاری (غیر شخصی) الزامی است. در سرویس ترخیص PST، کارشناس گمرک شناسه را به نام شما ثبت یا تأیید می‌کند و در فرم اظهار گمرکی استفاده می‌نماید.

HS Code کد طبقه‌بندی کالا در سطح بین‌الملل است. در فرم ثبت مرسوله بین‌المللی PST، یک ابزار جستجوی هوشمند بر اساس نام کالا، HS Code پیشنهادی را نمایش می‌دهد. در صورت تردید، تأیید کارشناس گمرک PST قبل از ارسال الزامی است تا در گمرک مقصد توقیف یا برگشت ایجاد نشود.

سوئیچ بارنامه به فرآیند تعویض بارنامه اصلی با بارنامه جدید (معمولاً برای پنهان‌سازی مبدأ یا گیرنده اصلی به دلایل تجاری) گفته می‌شود. PST این سرویس را فقط برای مشتریان دارای قرارداد و در چارچوب قانونی ارائه می‌دهد؛ درخواست از طریق واحد گمرک و قراردادها انجام می‌شود.

از دکمه «ورود به پنل» در بالای سایت، شماره موبایل خود را وارد و کد یک‌بارمصرف (OTP) دریافت کنید. در ورود اول، نام، نام خانوادگی و کد ملی برای احراز هویت با سامانه شاهکار درخواست می‌شود. پس از تطبیق موفق، حساب فعال و دسترسی به ثبت مرسوله، رهگیری، فاکتورها و شکایات فعال می‌شود.

در پنل کاربری، صفحه «فاکتورها» همه فاکتورهای رسمی صادرشده برای مرسولات و سفارش‌های شما را به‌صورت PDF با امضای دیجیتال و کد رهگیری مالیاتی نمایش می‌دهد. فاکتورهای پشتیبان (پیش‌فاکتور، رسید پرداخت) نیز در همان صفحه قابل دانلود است.