راهنمای ثبت و پیگیری شکایت
برای ثبت شکایت نیازی به ساخت حساب کاربری یا ورود به سامانه ندارید. در ادامه توضیح دادهایم چه چیزی لازم است و رسیدگی چطور پیش میرود.
چه کسی میتواند شکایت ثبت کند؟
فرستنده یا گیرندهٔ مرسوله. هنگام ثبت، نقش خود را انتخاب میکنید و همان نقش مبنای بررسی قرار میگیرد.
چه چیزی لازم دارید؟
بارکد مرسوله
همان کد رهگیری روی رسید یا پیامک ارسال. با واردکردن آن، مشخصات مرسوله بهصورت خودکار در فرم نمایش داده میشود.
شماره تماس ثبتشده
شمارهای که هنگام پذیرش مرسوله برای فرستنده یا گیرنده ثبت شده است. این شماره جای ورود به حساب کاربری را میگیرد.
اگر شمارهٔ واردشده با شمارهٔ فرستنده یا گیرندهٔ ثبتشده همخوان نباشد، فرم اجازهٔ ثبت نمیدهد. در این حالت با پشتیبانی تماس بگیرید تا مشخصات مرسوله بررسی شود.
علت شکایت
دستکم یک مورد را انتخاب میکنید و میتوانید بیش از یکی را همزمان ثبت کنید. برای تأخیر در توزیع و تأخیر در پاسخگویی، بازهٔ زمانی هم پرسیده میشود.
- تأخیر در توزیع
- تأخیر در پاسخگویی
- عدم ارایه آگهی تحویل ثبتی
- عدم نمایش مشخصات گیرنده
- تحویل به افراد غیر
- توزیع خارج از ساعت/تاریخ
- مفقودی یا آسیبدیدگی
- مشکل صورتحساب
- کیفیت سرویس
- سایر
مراحل رسیدگی
- 1
ثبت شد
شکایت در سامانه ثبت شد و کد پیگیری برای شما پیامک میشود.
- 2
در انتظار اطلاعات
در صورت نیاز به مدرک یا توضیح بیشتر، از شما درخواست میشود.
- 3
در حال بررسی
کارشناس مربوطه پرونده و سوابق مرسوله را بررسی میکند.
- 4
مختومه — تأیید
شکایت وارد تشخیص داده شد و در صورت تعلق غرامت، پرداخت انجام میشود.
- 5
مختومه — رد
شکایت وارد تشخیص داده نشد؛ دلیل رد برای شما ثبت و اعلام میشود.
- 6
ارجاع به سامانه ۱۹۵
در صورت عدم رضایت، پرونده به سامانهٔ ۱۹۵ رگولاتوری ارجاع میشود.
بعد از ثبت چه میشود؟
بلافاصله یک کد پیگیری دریافت میکنید و همان کد از طریق پیامک نیز برایتان ارسال میشود. برای دیدن وضعیت، کد پیگیری و شمارهٔ تماس خود را در صفحهٔ «پیگیری شکایت» وارد کنید. برای جلوگیری از ثبت انبوه، هر کاربر در هر ۱۰ دقیقه حداکثر ۵ شکایت میتواند ثبت کند.
اگر از نتیجه راضی نبودید
میتوانید شکایت خود را به سامانهٔ رسیدگی به شکایات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (۱۹۵) ارجاع دهید. داشتن کد پیگیری شکایت در این مرحله کار را سادهتر میکند.
195.cra.ir